AMS – Gestión de Aplicaciones

El servicio AMS (Application Management Service) tiene por objetivo dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes de administrar, gestionar y mantener sus aplicaciones de software en óptimo funcionamiento, asegurando que éstas puedan evolucionar y responder continuamente para responder a las necesidades de su negocio, permitiendo que la empresa pueda focalizarse en su propia actividad destinando más recursos al core de su negocio mediante el outsourcing de este servicio.

Esto permite separar el equipo de mantenimiento de aplicaciones del equipo interno de proyectos, atendiendo a los requerimientos a través de una mesa de servicios altamente capacitada y con procesos de trabajo especialmente adaptados, alineados con ITIL, terciarizando así el servicio de gestión sobre estos activos de software, y disponibilizando tiempos de colaboradores de recursos propios internos para focalizarlos en objetivos estratégicos.

El servicio AMS incluye:

  • Soporte Correctivo.
  • Soporte Preventivo.
  • Soporte Normativo.
  • Desarrollo Evolutivo menor (opcional).
  • Release management.

Puede alcanzar aplicaciones de negocio:

  • Web.
  • Mobile.
  • Sharepoint.
  • Bases de datos.
  • Otras tecnologías.

La implementación de AMS asegura la disponibilidad de soporte y la continuidad del negocio. Su puesta en marcha supone la adecuada capacitación funcional y técnica en las aplicaciones para los recursos destinados al servicio, la integración tecnológica con el cliente a través de las herramientas adecuadas, una comunicación fluida y un ambiente de trabajo altamente colaborativo entre la empresa y EMMSA para coordinar esfuerzos, facilitar tiempos de respuesta, simplificar tareas y buscar así asegurar la satisfacción de los usuarios.

Valor agregado del servicio AMS:

  • Gestión proactiva con monitoreo y notificaciones.
  • Manejo de app por una Software Factory especializada.
  • Metodología (ISO / ITIL) y organización de atención por niveles.
  • Acuerdos de nivel de servicio .
  • Gestión de liberación y actualización de versiones (release management).
  • Gestión funcional y técnica de Issues.
  • Servicios extendidos (opcional) ante necesidades eventuales.
  • Gestión de riesgos.
  • Ticket tracking integrado con el cliente.
  • Reportes de actividad.

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